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遠東SOGO奪玉山獎 總統肯定

發佈日期 2019.01.08出處:經濟日報 記者何秀玲/台北報導

遠東SOGO百貨以卓越服務力與商品力打造優質百貨,並善用數位行銷力帶動商圈繁榮,榮獲「國家品牌玉山獎」最佳人氣品牌類首獎肯定。SOGO董事長黃晴雯分析,SOGO的競爭優勢具有感動服務、高品質商品、數位行銷力與業界CSR模範等四大特色,才能脫穎而出。

右圖: 遠東SOGO獲國家品牌玉山獎首獎,董事長黃晴雯(右)獲蔡英文總統(中)接見表揚。左為總統府秘書長陳菊。 遠東SOGO/提供

黃晴雯日前到總統府接受蔡英文總統表揚。黃晴雯表示,面對精打細算的顧客,以及電子商務強大攻勢,各品牌無法被取代是實體店面的親身體驗,以及服務人員細膩貼心示範的溫度,百貨公司唯有找對品牌、賣對商品才能獲利。

黃晴雯表示,感動服務秘訣是「以客為尊,賓至如歸」,例如透過第一線電梯服務人員、VIP Lounge等,滿足顧客對美好生活的想望,進而提高對企業的好感與信賴度。

在高品質商品方面,持續開發新專櫃與產品以及特殊商品力,除經典美妝品牌、數十個受大眾喜愛的餐飲品牌進駐,SOGO以故事或情境式的Lifestyle讓商品更多元、活化各樓面,加速翻新速度,讓顧客每次購物都充滿新鮮感。

百貨公司的經營策略複雜、產品線最廣,SOGO藉由數位整合導入新客層的作法,以擄獲新舊客戶;例如在最熱門周年慶檔期,同時操作線上周年慶,讓周年慶24小時不打烊。

此外,透過會員分析進行分眾行銷、經營社群搶攻年輕市場,以SOGO App與LINE即時行銷與集客等數位行銷,讓客層擴大,更能精準、即時與顧客溝通。

在CSR方面,SOGO將2015年訂為「SOGO CSR元年」,是導入企業社會責任精神的重要里程碑。在營運、商品、服務、行銷及環境等面向,不斷以百貨零售業的產業特性,與營運結合找出利己與利他的永續道路,將CSR內化成為企業DNA,締造百貨龍頭與百貨CSR模範生的品牌形象。

SOGO從顧客需求出發,強化管理力道,將食品安全列為管理重點,推動「餐飲安全網」專案,餐飲專櫃100%通過「餐飲衛生管理分級評核」,近九成獲得優級佳績。

黃晴雯說,未來將以「消費全方位、虛實體驗新時代」為主軸,引領消費市場,持續建構安心、安全的購物環境,並發揮影響力帶動商圈繁榮共好。