遠東SOGO四大支柱推動ESG 開花結果

遠東SOGO董事長黃晴雯自上任以來便提出SOGO NEW LIFE以「關懷分享」、「永續家園」、「優質生活」、「文化創新」為四大支柱，這樣的核心價值成為遠東SOGO後續推動CSR及ESG的文化底蘊。

不過，她坦言，在溝通期階段非常辛苦，尤其是和內部團隊。遠東SOGO是台灣百貨業的坪效王，當時同仁無法看到CSR的急迫性或必要性，說服的工作十分辛苦，雙方像在兩條平行線，不知交叉的點何時可以出現。

如何把董事長的理念變成全員的信念，是一項艱鉅任務。黃晴雯說，執行ESG是一個改善公司體質的過程，就像人調整體質一樣，一開始很難有立竿見影的效果，更沒有掌聲，可是對的事情就該去執行，這個過程可能需要改掉過去因陋就簡的態度，這是一個孤獨的過程，需要很大的投入卻在短期難立刻看到回報。

黃晴雯回想遠東SOGO推動CSR的關鍵轉折點是在2015年，國內爆發黑心油品事件，引起整個社會的震盪。黃晴雯當時立刻要求旗下超市下架該集團的商品，並自廠商合約新增「企業社會責任」條款，化被動為主動，杜絕黑心。遠東SOGO下架黑心油，之後引發其他通路一起加入抵制。黃晴雯負責任的作法，為企業贏得好評，同時事件的發生也讓內部同仁更深刻感受到CSR的急迫性與當責性。

也因為遇到關鍵事件，遠東SOGO看到了推行 CSR 與 ESG 的急迫性與當責性。在2015年，遠東SOGO訂定其為CSR元年。黃晴雯說，2015年SOGO共做了三件事，首先，成立了企業社會責任委員會，自己親任主任委員，執行長包括各部門副總，並偕同前勤和後勤部門，向內部宣示，要做CSR這件事是「玩真的」，其次，SOGO也和供應商進行溝通，擬定了供應商的企業社會責任條款，所有來SOGO設櫃的合作商都要簽署這份條款，到目前為止，廠商簽約的覆蓋率高達100%。同時，SOGO也在賣場和消費者進行溝通。

經過不斷努力，遠東SOGO和供應商在CSR上建立了更緊密的合作關係。黃晴雯舉例，百貨公司的紙袋使用量非常大，我們要求所有SOGO的紙袋要符合聯合國的森林指標，最後紙袋的供應商不僅符合了要求，而且把他整個廠的產線都改成符合聯合國的森林指標。

來店禮全全部送SGS檢驗

遠東SOGO也領先環保署法規兩年，成為國內第一個禁用美耐皿一次性餐具的百貨業者。黃晴雯說，這件事在現在看來簡單，但在當時非常不簡單，尤其對百貨的餐飲業者來講，後台的整個作業流程都要改變，且增加了不少成本，這也花了兩年時間和廠商溝通。不過，改變後，消費者的反應非常好，SOGO進一步自我要求，從年菜餐具、裝年菜的器皿、甚至是來店禮全都要送SGS檢驗。

遠東SOGO努力落實CSR的各項改革，近年開花結果，從2015年CSR元年以來，積極履行企業社會責任，迄今獲得國內外108座CSR相關獎項。不過，黃晴雯說，報獎的目的是讓同仁去學習最新的標準，CSR有許多的工程，如果是為了某個獎項量身訂做，是無法持久的，她認為，做CSR要成為企業內部的DNA，當同仁有了成就感，內部許多小的學習工作坊開始形成，進而認同CSR是企業可長可久的目標。

近年遠東SOGO又將CSR提升到ESG，遠東SOGO不僅是亞洲第一家取得碳標籤的百貨公司，也是台灣第一家通過ISO 45001職業安全衛生管理系統認證。2020年疫情黑天鵝降臨，遠東SOGO積極配合政府防疫政策，開展一系列防疫措施，顧客調查顯示，高達8成的消費者對於遠東SOGO在整體防疫作為感到安心，有超過7成的消費者認為「與其他百貨相比，遠東SOGO較令人安心」。

在公司治理方面，2020年疫情爆發，服務業首當其衝，遠東SOGO不裁員、不減薪，讓同仁在經濟上無後顧之憂，且福利不打折，打造安心安全的幸福職場。此外，遠東SOGO啟動職安衛系統認證計畫，頒布〈職業安全衛生工作守則〉，歷時五個多月，終於通過國際認證，領先全台百貨率先導入職業安全衛生管理系統(ISO 45001:2018)。

儘管2020年受到COVID-19疫情影響，但遠東SOGO業績表現亮眼，2020年度淨利、每股稅後盈餘、股東權益報酬率連續三年成長；其中EPS達1.28元、年增長逾1.17倍，稅後盈餘成長119%。且遠東SOGO在防疫期間推動零接觸支付，讓電子禮券大爆發。

率先發行電子禮券

遠東SOGO是國內第一家發行電子禮券的百貨，自2015年以來、共發行23.28億，換算為傳統紙本禮券，電子禮券共省下約2座玉山高的紙量，節約大量印刷費。遠東SOGO也藉由發行業界第一的電子禮券，為公司創造綠色商機，打造防疫期間的零接觸商機。

有鑑於零售產業變化多端，為因應未來潮流，儘管疫情當前，遠東SOGO仍積極展開轉型，成立「願景工程委員會」，透過同仁意見調查、高階訪談等，加上管理科學方方法，發布「遠東SOGO 願景內外部洞察報告」，重新將遠東SOGO的願景宣言訂定為「與時俱進、友善共好，為社會大眾提供全方位時尚生活體驗的零售標竿企業。」透過新願景內塑文化外造形象，迎向後疫情時代的新常態。

從遠東SOGO百貨推動企業社會責任初期面對的困難，一路走到近年的成果展現，黃晴雯說，從CSR到ESG這15年以來有三個重要體會，第一、路走對了 就不怕遠，第二、不只要做社會最好的企業，還要做對社會最好的企業，第三、良善是唯一不會失敗的投資。

黃晴雯強調，只要是對的事情就要堅持下去，遠東SOGO以成為對社會最好的企業自我期許，將營運成績和社會分享。很多人問她，ESG是筆好投資嗎？她引述美國作家梭羅所說的「良善是唯一不會失敗的投資」，推動ESG受惠的不僅是合作廠商和消費者，其實最大的受惠者是自己。ESG不僅是共好、承擔、承諾 ，也是最佳投資。尤其是災難危機來臨時，人們特別需要信賴感、安全感，穩定的公司治理可讓投資人信任。