小小快樂購，大大創意GO

有位小姐走進金石堂書店買書，結帳時，店員問她要不要使用 HAPPY GO卡兌點，她說好，拿出 HAPPY GO卡來。店員刷卡後，對她說：「小姐，兌換好了，今天妳買的這本書，免費。」

「免費？」那小姐愣了一下，充滿驚喜地抱著書走出書店。這一秒，就是遠東集團透過跨平台整合創新的 HAPPY GO卡，用最簡單的方式，創造出給消費者的實質回饋。創新想法來自集團內部的整合需求。遠東集團董事長徐旭東說：「我們每天開門做生意，這麼多的客人使用遠傳門號打電話，到遠東商銀開戶，或者到百貨公司購物。如何讓他們覺得我們提供的回饋都是一致的，這一點，最重要。」

2008年10月HAPPY GO卡突破五百萬張

從集團的制高點來看，透過集團的整合綜效，才能讓消費者的每一筆消費，都能在同一平台累積。 2004年集團成立「遠東集團策略整合中心」，提出「 One Customer View」概念，歷經複雜的協調與執行，說服各企業放棄原已使用多年的會員卡，全面調整設備資源。 2005年，正式整合集團企業體的客戶資源，推出快樂購「 HAPPY GO」聯合集點卡。這是全台唯一跨產業的集點平台，快樂購卡推展一年後，發揮內外極大效應，除了快速累積 100萬個會員， 2009年9月更突破 600萬張，同時也與外部知名品牌串連合作，引進超過 800個知名品牌， 6,000個店點加入平台。

從全家超商的 50元1點，威秀影城、金石堂書店的 100元1點開始，每年經手 1,500億的銷售金額，平均每個月回饋上億點數。紅利兌點，使用率平均在 80%。

快樂購卡的成功，就在於簡單。簡單的你消費，我回饋，透過大樹法則的累積，就能創造消費者的集體力量。「創新，根基於消費者的需求與方便性，一定要簡單，」鼎鼎聯合行銷營運長梁錦琳說。消費者不只在遠東集團相關企業買東西能累積點數，去台塑加油，到百事特買小朋友的衣服，都有點數回饋。不需要單獨為某個品牌、企業而刻意辦卡、刻意消費，就從消費者食衣住行的基本需求開始累積。

這個創新也打破傳統信用卡需要翻閱兌換手冊，只能兌換特定商品的作法。卡友可以在任何合作商家，兌換任何商品。而且過去臺灣 70%消費市場以現金付費，這些消費並沒有任何累積和回饋，但只要持有快樂購卡，不管是現金、折扣、信用卡，只要消費，就能積點。快樂購卡不是一家獨大的概念，不只是把消費者集中，因為消費者數量的優勢，也將服務好的店家整合在一起。「有不斷正面的影響，形成網絡，形成正向循環，」梁錦琳強調。

2006年開始，遠東更將回饋對象延伸至公益團體，推出愛心捐點活動，鼓勵卡友將點數損贈給「兒褔聯盟」； 2007年與「伊甸基金會」、「臺灣世界展望會」合作，深耕助學教育，讓點數的回饋，更具意義。

一張小小的卡片，用「簡單」兩字做為支點，串連包含集團八大產業以及全家超商，威秀影城、台塑石油、金石堂書店等合作廠家，支撐起全台的消費市場，回饋社褔團體、協助教育推展，影響到數百萬人的消費習慣，也影響店家的服務品質。