遠東商銀 獲2025年亞太Stevie® Awards金獎 肯定智能客服與數位轉型卓越成果

遠東商銀客服中心榮獲亞太區Stevie® Awards（The Asia-Pacific Stevie® Awards）「年度最具創新性客服中心 金獎」（Gold Award for Most Innovative Contact Center of the Year），展現在智能服務與數位創新的領先實力。Stevie® Awards（The Asia-Pacific Stevie® Awards）有「商界奧斯卡」之譽，為亞太地區極具指標性的國際商業獎項，每年吸引IBM、Cisco、DHL等來自各產業領導品牌共同角逐。

遠東商銀作業服務總處副總經理劉龍光表示，提升服務品質與數位效率為該行客服中心的驅動內核，自導入ISO 10002客訴管理系統，已連續三年通過BSI國際驗證；去年更取得BSI皇家神秘客（RMS）標準認證及卓越服務標章(Excellent Service Mark)，代表客服品質已達國際水準。

遠東商銀於去年度完成客服系統全面升級，導入新一代全通路多媒體平台，整合語音、文字、視訊與社群服務，打造無縫一致的數位互動體驗；同時結合Click-to-Dial快速撥號、虛擬排隊與先進語音（TTS）技術，有效減少進線等待與分流壓力，並透過智能排班提升人力運用彈性，進一步優化客戶滿意度與作業效率。

針對資訊安全與辨識流程，遠東商銀則導入動態核身技術，提升驗證安全與客戶信任度。為支持高彈性運營，亦進一步整合API串接機制與即時監控平台，達成跨系統無縫整合與穩定營運管理，為智慧客服動態且長遠的發展建構堅實基礎。

在前瞻思維與紮實行動的相成之下，遠東商銀客服中心取得在體驗升級、營運韌性、數位創新的全維度進展。 劉龍光表示，為迎向智慧金融的下一波浪潮，該行將持續深化AI應用與個人化服務設計，致力於打造金融業界標竿的智能客服新典範。