跟詐騙集團貓抓老鼠！遠傳用AI防堵詐騙簡訊、電話，偵測率破9成

營收和用戶數向在電信三雄排行老三的遠傳，今年靠著一系列讓人有感、解決社會痛點的ESG行動，排名直奔「天下永續公民獎」大型企業組第4名，傲視電信同業。

其中最受評審委員肯定的，即是「智慧防詐」專案。

你一天會收到幾封詐騙訊息？根據草根影響力文教基金會調查，台灣只有6%民眾沒接過詐騙電話或簡訊，成為當前最大民怨之一，從政府相關單位，到通訊、電商、金融等產業，都成了眾矢之的。

但早在5年前，遠傳便投入大量資源，對抗詐騙集團。為何這麼早啟動？得從一封公文說起。

2018年，剛從美國AT&T返台接任遠傳電信總經理的井琪，接到刑事局公函，羅列各家電信商當月發出的詐騙訊息。

行事敏銳的井琪，立刻指示同仁調查，發現很多都是「跨境」訊息，有群人在廈門的用戶，竟隔海用金門的基地台狂發訊息。工程師不斷改變訊號設定，還搭船到海峽中線確定服務範圍，才慢慢阻斷這些可疑訊息。(圖片來源：王建棟攝)

5年攔阻224萬筆詐騙簡訊
一場跟詐騙集團的貓抓老鼠遊戲，便自此上演至今。

隨著詐騙手法不斷推陳出新，這幾年，遠傳陸續用AI模型建立詐騙行為特徵資料庫，建置SIS服務智慧系統，分析簡訊語意和字詞關聯性，並在旗下friDay購物推動「物流隱碼」，更攜手以色列資安大廠Allot，防堵橫行國際的釣魚網站。

回想破關歷程，井琪直呼，「真的是道高一尺、魔高一丈，」詐騙集團愈來愈厲害，預付卡被阻斷，便改用月租型門號，甚至把移動式基地台放上車逃竄。「但我們不能什麼都不做，反而該化被動為主動！」

努力沒白費，遠傳首創的AI預測系統，如今詐騙偵測率高達92.5%，5年來累計攔阻224萬筆詐騙簡訊、171萬通境外電話、4.3萬筆惡意網址，還獲得刑事局頒獎感謝。

台大國企系名譽教授李吉仁稱許，防詐專案看似社會公益，但效益擴及本業。遠傳不斷練功，在去年推出「防駭心守護」、「兒少心守護」兩項加值服務，防止駭客、病毒與僵屍網站入侵手機，擄獲30多萬名用戶青睞。

5G看診，弭平城鄉落差
另一值得稱道的案子，是已推廣到15縣市的遠距醫療服務。

起初只在南部和幾家醫院合作，發現都會區醫院人滿為患，偏鄉僅靠少數院所和醫生苦撐，「很多居民都是到了不得不的時候，才去就診，」井琪感嘆。

原住民公費生、時任台東縣大武鄉衛生所主任的盧克凡醫師觀察，「偏鄉的問題就是交通，也是花費最多的地方，」例如從家裡到台東馬偕醫院回診拿藥的張阿姨，來回車資就要1500元。囿於龐大開銷，許多長者只能默默忍受病痛。

2020年，遠傳在台東打造了第一處5G遠距診療場域，至今推廣到全台261個村里，服務網絡可連結21家醫院，3年來嘉惠上萬人次。

苗栗縣南庄鄉衛生所朱慶祥醫師回想，以前沒有這套系統，「我們開轉診單給病人，他們得大老遠去醫院做進一步檢查，」如今不僅省下可觀的交通支出，更有無價的診療時機。

去年，透過合作的新光醫院牽線，遠傳還前進帛琉，成為首家輸出遠距診療系統的電信業者。而且不光提供設備，更花心力優化使用介面，與各院所和公部門建立生態圈。「因為人口老化的速度，比基礎建設的速度還快，」井琪強調，這也幫台灣因應未來的超高齡社會需求。

遠傳電信

• 成立／1997年
• 董事長／徐旭東
• 總經理／井琪
• 有效用戶數／714萬
• 2022年營收／892億元
• 2023天下永續公民獎排名／大型企業組第4名（該公司歷來最佳）