打通老店雲航道、一條龍抓漏餐飲王國，最懂斜槓的雲端管理大師有何妙計？

「要走多雲這條路真的很困難，原廠多少會有質疑的聲音在，必須想辦法取得他們的信任。」博弘雲端解決方案處副總宋青雲表示。

博弘雲端成立16年，是台灣最早一批跟著AWS投入雲端產業的代理商之一，卻罕見地在隔年，就開始代理Google Cloud和微軟Azure的產品。不只博弘本身是台灣第一家取得MSP（雲端託管服務商）的企業、AWS核心級諮詢夥伴，旗下全資子公司宏庭科技，也隨後獲得Google、阿里雲和微軟最高等級合作夥伴的認證。營運方式看來「腳踏多條船」，卻還能和每個原廠保持緊密的夥伴關係，博弘是怎麼做到？

博弘雲端數據發展處副總潘楷權（左）和解決方案處副總宋青雲（右）表示，發展多雲不容易，但必須滿足客戶需求。

多1朵雲就添1戰隊，嚴格落實業務切割

「最痛苦的事情是，我們每朵雲都必須建立一個專屬團隊，這在前期的投資是非常巨大的。」博弘雲端數據發展處副總潘楷權指出，一開始每個團隊不到10人，現在擴張到快30人，而且分工嚴明，如果有客戶3朵雲都想用，就會建立3個專案、由3個業務和他分開接洽，連節日禮物都會送上3份，「我們客戶也會抱怨，『這也太麻煩了吧！』，但這是必要之惡。」

將業務完整分割是給原廠的承諾，就算投入其他品牌的服務，也會保持中立，不同的單位之間也是競爭者，不會主動向客戶推薦其他家的產品，除非客戶主動要求想導入，才會根據需求適當協作，提供多雲並行的服務。

這種模式不只業務流程繁雜，對技術能力也是考驗，宋青雲表示，雖然每朵雲感覺好像提供差不多的服務，但內部技術層面其實大不相同，光是要考到服務證照，就得要全部重新準備。

「如果你要極大化利潤，也跟原廠保持最好的關係，單獨守住一家是最好的，但我們想當的是解決方案提供者，而不是某家原廠的代理商。」潘楷權指出，在服務過程中持續發現客戶有對不同雲的偏好，因為每一家都有自己的優勢，博弘就會針對需求投資人力和技術，去提供服務。

雲端遷移、數據分析強，第4季進軍東南亞

博弘目前已累積2,000多家客戶，涵蓋零售、金融、媒體、科技、遊戲及公部門等不同產業，母公司遠傳總經理井琪於採訪中表示，博弘是公司發展資通訊產業的一大主力，甚至在2021年營收成長超過40％，對遠傳的營收成長挹注很大，等待時機成熟，將有機會股票上市。

談起自家技術的優勢，宋青雲認為 首先是在雲端遷移上 ，曾經和子公司宏庭聯手打贏一場「知名戰役」：協助台灣家樂福搬遷電商系統到Google Cloud上。宋青雲表示，因為系統相對老舊，資料量又大，花了很多時間將系統重新改寫，才成功搬遷，更協助提升了70％連網速度。而近年很多客戶因為策略改變，需要搬到另一朵雲上，這仰賴對不同雲架構的了解，以及技術純熟度，恰巧是多雲策略運行多年的博弘最擅長的事。

第二大優勢是完整的數據分析團隊 ，博弘於今年成立數據應用處，團隊成員包含數據工程師、分析師和資料科學家，可以從資料處理、分析到顧問諮詢，都提供一條龍服務，「客戶過去可能需要再找另一家廠商來幫忙做這件事，但我們自己就有辦法幫忙做。」企業數據完整上雲，才有辦法活化利用，創造更多應用和價值，例如協助一家連鎖餐飲企業建立「戰情室」，就讓高階主管可以同時掌握各分店的營運狀況，還可以分析歷史數據，及早預測食材漲價、需求暴增等變數，讓員工提前備貨因應。

「我們和友商最大的差異，就是會不斷投資開發新的模式。」潘楷權指出，博弘一直想緊跟客戶需求，不會跟著原廠亦步亦趨，也不害怕投入大量的資金人力，朝著更完整的解決方案邁進，預計今年第4季也會將營運版圖拓展至東南亞，成為香港、上海後第3個海外據點，擴大亞太布局。