從晨會到開戶都能虛擬完成！遠銀打造元宇宙分行，有哪些目的？

台灣的金融業者因為受到嚴格監管，想要參與Web3並不容易，日前金管會甚至禁止民眾用信用卡購買加密貨幣。但是，區塊鏈、Web3是各產業都不想放過的趨勢，傳統銀行可以如何創新？

遠東集團旗下的遠東商銀，國內分行僅55間，規模只有大型金控的一半不到，但面對新議題的策略不輸同業。舉例來說，要將加密貨幣轉換成法幣，需要透過銀行幫忙，遠銀就是國內經手加密貨幣金額規模最大的銀行，最近甚至還把分行開進了「元宇宙」。

每天晨會元宇宙開？虛實整合融入日常工作
每天早上9點，遠銀數位金融部門都有例行晨會，但到了開會時間，每個人都在座位上緊盯電腦螢幕，沒有一個人往會議室移動。

這是因為，今年四月疫情升溫時，遠銀數金部門在遠距社交平台「Gather Town」上打造了一個虛擬辦公室，例行會議、工作討論交流全都在這個虛擬空間進行，裡面除了有辦公座位、會議室，甚至還有流水造景，還能在辦公室內騎摩托車奔馳。

即便是疫情趨緩的現在，數金團隊依然保持虛實整合的辦公方式，這是因為遠銀數位金融事業群副總戴松志 (圖：蔡仁譯攝) 相信，「虛實整合」就是未來世界樣貌，帶著團隊從日常工作做起，才能真正理解「元宇宙」。

立體虛擬空間，是許多人對元宇宙的定義。戴松志不這麼認為，他提到，元宇宙不是虛擬世界，也不等於AR（擴增實境）/VR（虛擬實境），而是虛擬與現實之間有高度的連結，並且沒有明顯分界，這才是元宇宙該有的樣子。

銀行從實體分行一路發展到純網銀，但虛擬、實體之間分界依然明顯，法幣、加密貨幣互通仍有困難。戴松志決定踏出第一步，帶領團隊成立「元宇宙」分行。

在元宇宙分行內就可以申請信用卡
遠銀的元宇宙分行建立在「Gather Town」上，裡面設有服務台、接待大廳、櫃台、會議室、展演廳等多個不同空間，裡面的每一個擺設、配件都是團隊專門設計，而非使用公版。(圖：蔡仁譯攝)

無人櫃台內提供申辦信用卡、開戶、貸款等服務，點擊畫面後，會跳轉到遠銀官網的申辦入口。遠銀數位行銷部部長周昕妤解釋，這是因為目前業務申辦仍受限監管與法規，因此還是採用現在線上申辦業務的流程。

比較特別的是，遠銀將元宇宙分行跟自家的社群銀行「Bankee」整合。Bankee是遠銀2019年推出的產品，不同於一般的數位帳戶，主打社群擴散、Profit Sharing（利潤共享），所有的客戶都如同分行經理。

每當透過推薦碼或推薦連結的方式邀請親友加入Bankee會員，客戶本身就成了圈主，親友成為圈友，以此構成社群圈，圈主可以獲得加碼回饋。之後遠銀會開放客戶在元宇宙平台上，設計自己的虛擬分行，讓原本社群銀行的概念實體化。

元宇宙分行在八月初正式開張，目前採邀請制的方式，開放部分Bankee用戶、品牌廠商入內參觀，之後元宇宙分行會是一個開放平台，除了規劃在分行內的展演廳舉辦線上講座、記者會，也有異業結盟規劃，邀請合作廠商進駐分行，進一步擴大元宇宙分行功能性。周昕妤表示，未來若使用的人數變多，會在遠銀官網設置元宇宙分行入口，方便所有顧客入內。

搞懂比實做更困難
這趟元宇宙之旅，對遠銀數金團隊來說，最困難的並非把東西做出來，而是「搞懂」元宇宙概念。(圖：蔡仁譯攝)

「我們不想成為風尖浪口，一下子就消失。」遠銀數位金融事業群產品暨行銷部資深副理劉醇樓表示，遠銀做元宇宙分行的過程，花了非常多的時間思考如何與現有產品整合，最後決定把重點放在社群銀行「Bankee」的經營，就是希望做出差異化。

在平台的選擇上，也經過多次調整。團隊也曾嘗試使用Sandbox這類視覺效果立體的平台，最後發現，雖然視覺效果很豐富，但對真的想要申辦業務的用戶體驗上並不友善，才覺得使用2D平面的Gather Town建置。

過去許多品牌推出NFT、元宇宙，都是視為一種吸引新世代客戶的行銷手段。對遠銀行來說，元宇宙分行除了是在虛實整合的新嘗試，讓顧客更容易理解元宇宙，戴松志更希望開始培養顧客在虛擬空間使用金融服務的習慣，這並非一兩年就能看到具體成果，但遠銀已經跨出了關鍵的一步。