Loading

Loading

遠銀施展圈粉術 數位財金e把罩

遠銀施展圈粉術 數位財金e把罩

根據英國廣告公司「We are social」發表的全球網路社群使用量年度報告指出,2020年臺灣使用網路的人口已佔總人口數的86%,是全球網路高度普及地區,其中又有高達88%是社群使用者,平均每天花在社群的時間長達2小時。看準網路社群強大的影響力,遠東商銀積極運用數位科技與媒體,為客戶提供最貼心的服務,牢牢黏住顧客的心。

AI智能小樂 優化客服體驗

銀行的客服部門往往需要大量人力,24小時輪班處理客服問題,當人力不足或是客服電話滿線,客戶往往只能癡癡等待,不僅浪費時間,也造成服務體驗大打折扣。為了解決痛點,遠東商銀特別引進IBM WATSON的AI智能語意理解(Natural Language Understanding,NLU)及機器學習(Machine Learning)技術,打造出新型態的AI網路客服--智能小樂。

在AI技術的加持下,智能小樂可以分析、理解客戶的語意,自然地與客戶互動,並進一步提供個人化的金融資訊及服務,讓客戶免出門、不用打電話,就能輕鬆查詢「最熱門刷卡活動」、「信用卡帳單金額」、「可用額度查詢」、「申請帳單分期」、「申請消費自動分期」、「申請靈活金」、「繳款紀錄查詢」、「補寄信用卡帳單」、「紅利點數查詢」、「存款餘額查詢」、「存款明細查詢」、「定存金額查詢」、「跨行提款轉帳優惠次數查詢」、「房信貸月付金查詢」等金融大小事,2020年上線迄今,使用次數已突破51萬。

為了吸引更多客戶認識小樂,遠東商銀也推出「我愛小樂」FB社群分享、「發現新小樂」新功能體驗…等專屬活動,成功吸引近8千人次參與,活動期間客戶滿意度更是高達9成以上,在在顯示小樂已成功優化服務項目及客戶體驗。

「小遠 贏了」YouTube專屬頻道 打造品牌知名度

除了提升金融服務體驗,遠銀也不斷思索如何讓銀行不只是客戶最專業的理財顧問,也是最有溫度的生活管家。有鑑於「影片」已成為廣受各年齡層歡迎的閱覽模式,為了更有效與大眾溝通,遠銀成立自媒體影音專案小組,構思影音行銷策略,並於2020年將個金財富管理YouTube頻道全面改版升級為「小遠 贏了」,培訓行員化身為YouTuber「小遠家族」,用心規劃貼近大眾生活之內容,傳遞個金財富管理「十樂」品牌價值中之「樂富、樂知、樂享」精神。

「小遠 贏了」YouTube頻道每週推出新影片,不僅傳達財富管理市場即時洞察、財經知識和理財觀念,也搭配時事議題,邀約遠東集團旗下企業共同合作,分享達人新知與樂活秘技。例如:邀請香格里拉臺北遠東飯店主廚示範如何在家自煮五星級料理、亞東醫院復健科醫生分享上班族如何緩解痠痛、遠傳電信5G達人帶領大家認識5G的多元應用,或是在遠企購物中心分享藝文心旅程、到遠百信義A13進行「小遠終極挑戰」…等,活潑實用的內容,深受粉絲喜愛,更充份發揮集團綜效。

除此之外,「小遠 贏了」也時常邀請KOL(Key Opinion Leader,關鍵意見領袖)出演節目,於YouTube頻道、Line及FB同步露出創造流量,並且不定期舉辦粉絲互動或抽獎活動,再配合各大節日推出吸睛影片。例如農曆過年時,介紹銀行發財水結合風水的使用方式,讓大眾旺整年;情人節則介紹如何在熱門的大稻埕霞海城隍廟求得好姻緣…等,成功創造超過百萬人次流量,提高品牌聲量與知名度的同時,也提升粉絲黏著度。

多元社群平臺 精準分眾行銷

蓬勃發展的社群平臺,為品牌行銷提供了更多元的選擇。除了透過YouTube頻道拉近與顧客之間的距離,遠銀也依據顧客的性別、年齡和喜好,分眾經營不同的社群平臺。

LINE是許多臺灣民眾最常使用的通訊軟體,遠銀特別設置「遠東商銀Happy+Line」官方帳號,使用者只要加入好友、綁定帳號,就能獲得第一手優惠訊息,還可享有專屬個人化通知,疫情期間更提供暖心補給站,為大眾紓解WFH的壓力。

而針對用戶數廣大的Facebook(FB)平臺,遠銀也設立了兩個粉絲專頁,分別為「遠銀happy+」粉絲團與「Bankee社群銀行」粉絲團,前者擁有高達44萬粉絲,主要用以傳達遠銀的大小事;後者則是遠銀數位銀行品牌「Bankee社群銀行」的粉絲團,希望透過貼文,持續向粉絲傳遞品牌「共創、共享、共好」的核心理念。

值得一提的是,有感於現代人習慣透過FB粉絲團私訊詢問,「Bankee社群銀行」粉絲團特別建構完善的機器人問答,並隨時更新和優化各項問題的解答,快速解決大多數網友的問題。與此同時,社群小編也積極回覆粉絲的留言,並創造各種有趣的互動貼文。尤其考量「Bankee社群銀行」粉絲團中,7成以上粉絲為25歲~44歲的青壯年,小編們盡可能提供簡潔易懂、實用的內容,搭配產品介紹,以符合目標族群的喜好。例如:掌握時事議題,結合品牌和產品特色,製作出熱門的5倍券QA懶人包、夯劇魷魚遊戲vs你的成功要素、社群高聲量名人語錄…等,吸引不少網友的眼球,也持續累積和粉絲間的共鳴感,增加粉絲黏著度。

另外,遠銀Bankee社群銀行也觀察到instagram(IG)已成為千禧世代與Z世代的主流社群平臺,因此同步經營IG,小編們順應年輕世代對於軟性內容的偏好,以及注重視覺美感的特性,製作出精美的圖片,搭配專業知識或觸動心靈的貼文,再創造Bankee專屬的hashtag、善用限時動態功能,提早佈局未來市場。

當粉絲認同品牌,就會對品牌產生信任感,進一步發展為實際行動的支持。遠東商銀一方面藉由數位科技為顧客解決困擾,另方面也經營多元的社群平臺精準分眾,小編們使出渾身解數,吸引使用者的目光。儘管科技進步日新月異、社群媒體運作模式不斷改變,遠東商銀仍將努力透過大家最喜愛的平臺,傳達最新鮮的資訊,成為您在理財路上的神隊友!


 

關聯事業與企業
消息屬性
公司治理
永續發展目標
  • 產業創新和基礎設施
分享文章
相關下載
新聞來源

遠東人月刊 2021/12

相關消息

更多消息

本網站使用cookies以提昇您的使用體驗及統計網路流量相關資料。繼續使用本網站表示您同意我們使用cookies。有關更多詳細訊息,請參閱我們的隱私權政策

我同意