百協理事長 黃晴雯東京APRCE開講

中華民國百貨零售企業協會（RACT，簡稱百協）理事長暨遠東SOGO董事長黃晴雯於今年東京第22屆亞太零售商大會（APRCE 2026）發表專題演講。她以「零售即城市基礎設施」為題指出，台灣購物中心與百貨公司因應新世代的轉變，零售正從購物目的地，轉為支撐交通、社群、文化與日常生活的城市平台，商場要爭取的是讓人願意停留、一再回來。

黃晴雯指出，推動這波轉變的有四股力量包括數位科技、家庭結構、生活型態與城市發展，面對變化，她以「Shopping 5.0」指出，零售角色的演進，從購物、體驗、生活型態、社群，一路延伸到基礎設施，每個階段都在既有功能之上再往外擴展，新角色出現時，原有的角色仍在，商場要爭取的，是讓人願意停留、一再回來，最後成為日常生活的一部分。

黃晴雯同時以四個台灣案例，說明零售與城市如何相互成就未來；以台北車站的商業空間，從服務過路旅客轉為經營城市生活客廳；新竹巨城Big City每年舉辦逾400場活動，成為跨世代交流的社群平台；台北大巨蛋遠東Garden City將全區超過50％的開發空間規劃為開放公共空間，以商業、休閒與交通重新串聯周邊商圈，開幕後業績較預算高出26％；竹北遠東百貨把客家文化帶進建築與日常體驗，首年業績超越目標30％。四個案例分別從交通、社群、都市再生與文化切入，都顯示零售若能回應城市需求的空間，可以累積成長期的商業競爭力。

「衡量一座商場的生產力，除了看每平方公尺創造多少營收，也要看這個空間隨著時間，和人們的生活建立了多深的關係」黃晴雯認為，商場經營的範圍已延伸到人流、時間、需求與價值的流動；空間愈能回應城市需求，就愈能走進日常，回訪頻率、顧客忠誠度與長期商業價值也會隨之累積。

談到永續與獲利，黃晴雯提出「ESG強化EPS，EPS支撐ESG」商場為城市創造的價值會帶來日常連結，日常連結轉為商業回報，回報再投入城市與空間，永續與獲利因此形成彼此支撐的循環，並以「當零售在人們的日常生活中贏得一席之地，它就成為城市的基礎設施」作結；FAPRA國際會議委員會藤原裕久、新加坡時尚協會資深總監Audrey Tang、馬來西亞零售商協會代表對其前瞻性演講表達高度肯定，如新加坡商場如何與交通節點結合，與演講中「移動」的案例相互呼應。

百協理事長黃晴雯受邀於第22屆亞太零售商大會發表演說。圖／百協提供