服務業大評鑑金牌 遠東SOGO 三連霸

遠東SOGO百貨再度蟬聯工商時報「臺灣服務業大評鑑」百貨零售業金牌；遠東SOGO百貨董事長黃晴雯強調，2025年SOGO顧客滿意度超過九成，創歷年新高，其關鍵在於「最細致、最深度的顧客關係管理」，擁有業界最多的分眾Club，分別就兒童、化妝品、運動、超市、wedding等七個主題深化服務與行銷。(圖 / 遠東 SOGO 提供)

黃晴雯說，七個Club不僅方便針對顧客不同的需求做相對深化的服務與行銷，同時服務更能做到位；遠東SOGO百貨App會員截至目前已超過184萬人，透過App可以做很多強化與顧客互動、黏著度的活動，像是闖關小遊戲、官網有關新櫃 快閃店訊息、商品情報等皆可讓會員第一手知道，此外寵愛App會員，除了每年周年慶開打前先送購物金之外，今年起母親節更大方先送購物金，提供更多會員回訪採購動機。

而在VIP會員管理精緻度更是業界之冠；遠東SOGO百貨數百萬會員當中，擁有逾萬位VIP、VVIP會員，其中80%的消費金額來自於20%的VIP會員貢獻，這群主顧客服務，除了新櫃登場前先鑑賞等，亦會透過特別的餐飲品鑑包括米其林星級餐廳、世界咖啡冠軍抑或特殊的茶文化等分享或是品酒會、或是獨享藝文展演等，提供VIP或VVIP優遇進場參與盛事，除了在購物提供精緻禮遇，也滿足她（他）們難得的「心」經驗。

此外，根據Deloitte調查發現，有三分之二Z世代跟千禧世代消費者，他們會特別為企業社會責任而願意忠於某個品牌或甚至多花錢，這群「有抱負的消費者」，正好與遠東SOGO最引以為傲的ESG精神結合，透過ESG活動，邀請貴賓顧客參與綠色建築工廠、客家文化園區、魚菜共生講座、農場一日體驗等，均深獲好評。

黃晴雯指出，過去業界均認為員工培訓是一個福利，時代更迭的現今「員工的培訓是一個企業策略的競爭力」！遠東SOGO去年起做出變革，在人資的架構上調整為「管理」與「專業」雙軌制，透過雙軌制，讓夥伴們各自安其位、司其職。同時在強化培訓部分，今年起推出「學習地圖」，根據不同的職級、不同的專業或管理，按圖索驥找尋自己可以提升的項目。

同步增加國際視野推出加強員工外語能力的計畫，為此成立「國際事務小組」，以因應國際觀光客、國際招商需求，尤其助攻國際廠商談判、國際情報收集、國際合約審定，以及外賓接待、外籍客人等服務等均有相當大的挹注。