遠銀客服中心全面升級 打造全通路無縫對接服務體驗

遠東商銀（FEIB）秉持數位轉型的承諾，宣布成功完成客服中心全面升級，此次專案攜手翱騰科技共同推動，將IP多媒體交換機取代傳統式交換機，打造更智慧化的金融服務體驗。透過整合進線、外撥與運營流程，此次升級專案不僅優化了既有作業，更為未來AI客服導入奠定堅實基礎，展現遠東商銀在數位化金融領域的前瞻布局。

遠東商銀致力於提供卓越的客戶服務，打造全面數位化，引進IP多媒體交換機，打造全通路、無縫對接的客戶服務體驗。無論顧客透過電話、網頁聊天或社群平臺進線，都能快速精準地被引導至對應部門，並統一由同一套系統管理與派工。透過虛擬排隊、先進語音（Text To Speech）等技術，進線等待時間大幅縮短，客服人員的作業負擔亦有效降低，提升了服務即時性和整體滿意度。

此外，遠銀導入Click To Dial功能，讓客服人員能一鍵撥號，大幅縮減操作時間，透過虛擬排隊與自動回撥技術，也能在閒置時段有效運用人力，主動聯繫等待中的客戶。更彈性的Email、SMS、LINE及PUSH等多元通訊方式整合，不僅強化顧客觸達效率，也進一步提高品牌忠誠度。

面對瞬息萬變的市場環境，遠東商銀積極推動居家辦公機制，確保客服不因場域限制而中斷。動態核身的導入則有效簡化身分驗證流程，縮短交易等待時間，同時提升安全性與客戶信任度。這些措施共同構築了更穩定、彈性的客服中心運營模式。

在全面推動數位轉型的同時，遠東商銀亦進行API設計與系統串接，實現內外部系統無縫對接。透過線上監控系統進行即時監控及維運管理，確保整體服務穩定運作。這些客服中心基礎建設不只是提升當前客服效率，更是為未來AI客服深度應用、實現更高階的智慧服務鋪路。

此次升級專案彰顯了遠東商銀在金融服務創新上的又一突破。透過客戶體驗、運營效率與數位能力的三重提升，遠東商銀不僅穩固自身競爭力，也以嶄新的AI客服藍圖，引領整個金融業加速邁向智慧化。遠銀表示，未來將持續精進數位金融服務，為廣大客戶提供更優質、便捷且個人化的金融體驗。