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徐雪芳率團 首開臺日百貨協會交流

徐雪芳率團 首開臺日百貨協會交流

為擴大臺日百貨業交流,日前由中華民國百貨零售企業協會理事長徐雪芳帶領遠東百貨、101購物中心、漢神購物中心、遠東SOGO、統領百貨、遠東巨城購物中心、新光三越等23位會員公司代表,前往東京拜會日本百貨店協會,由日本百貨店協會西阪義晴專務理事等人接待,同時與高島屋、伊勢丹、GSIX等百貨高級主管見面,深入瞭解各家百貨經營特色與獨特待客之道,在參訪行程當中,台日百貨專業互動迸出不少經營火花,百協團隊大讚「收穫滿滿」,也搭起台日百貨業友誼橋樑。


中華民國百貨零售企業協會理事長徐雪芳(左)與日本百貨店協會專務理事西阪義晴台日百貨協會歷史會面。圖/遠東百貨提供

這趟交流由日本百貨店協會專務理事西阪義晴等人出面接待,同時與高島屋、伊勢丹、GINZA SIX等百貨高級主管見面,並參訪包括日本橋高島屋、伊勢丹新宿本店、GINZA SIX、銀座和光、東急PLAZA原宿HARAKADO、澀谷PARCO、澀谷Scramble Square、麻布台之丘、WITH原宿等多家具代表性的百貨商場,深入瞭解各家百貨經營特色與獨特待客之道。

日本百貨店協會設立於1948年,比中華民國百貨零售企業協會成立還早41年,目前擁有百貨店會員數72家公司、168家門店,2023年會員門店銷貨總額達54,211億日元。

日本百貨店協會指出,疫情之後日本百貨業逐漸走向復甦,儘管國際形勢和日圓貶值等因素導致大宗商品價格飆升,但民眾外出機會增加、高附加價值商品銷售額成長以及觀光客良好的消費力,促使日本百貨業復甦趨勢更加明顯。然而要如何重新定位實體百貨走向更創新、更進化,不是只有賣東西,也要能夠照顧消費者心情,提供美好的購物體驗,是當前日本百貨業重要的計畫方向。


中華民國百貨零售企業協會理事長徐雪芳(前排左五)帶領23位會員公司代表,前往東京拜會日本百貨店協會。圖/百協提供

臺日百貨協會首度交流,遠東百貨、新光三越、101購物中心、漢神購物中心等公司代表把握機會,踴躍提問,就日本百貨數位化推動、ESG策略、顧客服務、商品規劃等問題,與現場日本百貨業相關主管交換意見,對於臺日百貨經營模式與顧客消費樣態的差異化以及未來發展有更深切的認識及體會。

像是如何面對電商瓜分實體百貨業績,日本百貨業者分享,日本重視面對面服務,以及店內陳列環境格調、商品結構的重要性,實體業績反而沒受到電商太大影響。日本百貨不像台灣固定檔期有促銷回饋,而是重視服務與體驗讓客人黏著度提高,像是會為VIP提供專屬場地與舒適的空間讓他們選購。台灣代表也觀察,日本有許多歷史悠久著名的百貨,但至今硬體設備都維護的非常好,廁所乾淨、地毯一塵不染,空間也不會有過度的佈置,呈現出不會被時代淘汰的老派優雅。

百協會員一行亦參訪創業於1933年的日本橋高島屋,豪華氣派的建築設計被認定是百貨建築的重要文化財產,還有一部美製奧的斯電梯由服務員手動操作,從開幕便為顧客服務至今。GINZA SIX自2017年開幕即躍升銀座時尚地標,館內空間美輪美奐,商場中間通頂設計展示日本現代藝術,頂樓1,200坪空中花園更是銀座最大的開放屋頂庭園。新宿伊勢丹是業績日本第一名的百貨公司,國際精品、潮流商品、人氣品牌種類齊全,化妝品、香水樓層更是日本最大規模,B1食品街集結日本各地美食伴手禮,是消費者的購物天堂。

徐雪芳表示,日本百貨業經營一直走在全球領先角色,是臺灣百貨業很好的學習對象。日本離臺灣很近,更是國人最喜愛的旅遊國家,雙方長期在觀光、文化、教育、經貿各領域有非常友好的發展,此次拜會是臺日百貨協會首度交流,希望能夠替未來臺日百貨雙方帶來更多往來互訪的機會,建立開拓性的溝通與友誼橋梁。

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新聞來源

工商時報 郭亞欣

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