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落實全員 AI、讓雙軸轉型發揮最大價值!拆解轉型趨勢與成功心法

落實全員 AI、讓雙軸轉型發揮最大價值!拆解轉型趨勢與成功心法

AI 2.0時代到來!國際機構研究 Gartner 預測,未來兩年將有超過 8 成的企業,會在營運環節中部署生成式 AI,提高產力及效能。《天下雜誌》與遠傳電信攜手舉辦的「2024 韌性轉型趨勢:以科技、永續、創新,打造致勝賽局」早餐會與論壇,透過解析遠傳的轉型策略、人才心法,還有與一流企業的合作過程,更匯聚產官學界專家,共同探討企業如何在生成式 AI、永續發展和企業數位轉型等關鍵議題上,強化全球競爭力,實踐科技與創新並行的韌性成長,落實雙軸轉型。


遠傳與《天下雜誌》共同舉辦「2024韌性轉型趨勢論壇:以科技、永續、創新,打造致勝賽局」。左起天下雜誌副總主筆暨永續會負責人熊毅晰、勤業眾信聯合會計師事務所資深執行副總經理溫紹群、台灣微軟全球夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒、天下雜誌董事長吳迎春、國家發展委員會副主任委員詹方冠、遠傳電信總經理井琪、臺北大眾捷運數位發展處處長謝興盛、全家便利商店會員數據創研部部長黃士杰、遠傳電信資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民。圖片來源:遠傳電信

在雙軸轉型浪潮中,企業如何站穩腳步,領先一步?

「我加入遠傳三年,股價從 60 元漲到 90 元,看來我們做對了一些事。」遠傳電信資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民幽默地說道。

攤開遠傳 2023 永續報告書,2023 年度合併總營收、合併 EBITDA 和稅後淨利分別達到 936.90 億、320.82 億和 111.86 億,全數財務指標都創下 7 年來新高。

然而,轉型並非易事。根據國際研究機構報告,全球約有 70% 的數位轉型項目未能達到預期目標。許多企業面臨經費不足、人才短缺和決策挑戰,隨著 AI、永續又在近年成為顯學,領導者該如何一次兼顧這麼多面向的變革?

AI轉型從痛點著手,找到場景才能發揮價值!
國發會副主委詹方冠指出:「在 AI 時代下,台灣的地位愈來愈重要。我們在全球 AI 產業鏈上具有關鍵地位。」從台灣的硬體優勢走向軟體及服務,第一步,就是要找到值得導入的場景。時任數位發展部數位產業署署長呂正華提醒,這是領導者最重要的任務之一,因為「數位轉型最重要的,就是創造價值(Value Creation)。」

遠傳總經理井琪也以遠傳自身經驗分享,AI是增加生產力、幫助轉型的工具,不是為了AI而AI,因為有技術不一定有產品,有產品不一定有市場,因此「與其做亮點,不如找痛點」。科技日新月異,如果總是追逐最亮眼的技術,則不易深耕。遠傳六年前紮根「大人物」(大數據、人工智慧、物聯網)技術開發智慧資通訊應用,就是從自身及使用者的痛點出發,不僅促成遠傳數位轉型、低碳營運的成果,也協助許多企業夥伴加速雙軸轉型。

勤業眾信聯合會計師事務所資深執行副總經理溫紹群觀察,台灣企業與全球企業投資與著重的方向大不同。國外企業更著重在大型語言模型的投資,台灣企業則更重視應用層面。舉例來說,金融業可能透過導入 AI 來做到防詐、零售業可能結合到一線的客戶服務、製造業則是結合供應鏈管理。過程中,愈來愈多企業意識到數據資料的重要性,畢竟「若沒有好的數據品質,AI 的效能都會大打折扣。」

台灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒也有類似觀察,要讓 AI 發揮價值,最重要的是要能跟使用場景結合。微軟的方向便是在工作場景中導入 Copilot,給人才梯隊立即可用的工具,直接賦能產能與價值。「在 AI 轉型的時代下,數位人才是一大關鍵。高達 46% 的企業認為,缺乏數位人才是轉型中的關鍵問題。」

領導者扮演導入關鍵,還要驅動人才轉型與賦能
如陳仲儒所言,「人才」的確是企業轉型一大痛點之一,尤其困擾著要排兵布陣的中階主管們。《天下》董事長吳迎春觀察,回到一線管理現場,改變的契機還是「人」。「企業需要深入思考如何更好地實現轉型,設定清晰的目標,並找到合適的轉型夥伴。」

這對於普遍缺乏人才與預算的台灣中小企業來說,挑戰尤為巨大。臺大管理學院副院長暨 EMBA 執行長陳家麟拆解經理人在 AI 時代下的三種角色,分別是應用者、導入者、開發者,其中最重要的是作為「導入者」的角色。「領導者要知道選擇什麼面向導入,連結開發者、應用者,真正選對領域,才能做到降本增效。」他比喻,領導者需要成為 AI 的指揮家,不能忽視員工的培訓和發展。只有帶領團隊一起學習和成長的企業,才能成功享受轉型的甜美果實。

胡德民對此深有體會,遠傳建立了一套「全民 AI」計畫,由高階主管率先開始大量採用生成式AI工具融入工作流程,也要求每個部門都要選派人員參與 AI 專案,並設定明確的 KPI 和衡量目標;同時為了打破員工對 AI 的恐懼和抵觸,總經理井琪還特別在員工大會上鄭重承諾,「不會因為 AI 裁員任何一個人」,員工才逐漸打開心扉。

轉型好隊友,遠傳攜手全家、北捷實現AI進行式
遠傳從自身的痛點出發,制定有效的轉型策略,進而實現商業價值。井琪舉例,遠傳導入AI 與機器學習,判斷詐騙電話與可疑號碼,首創全台「AI預測詐騙自動偵測系統」,平均1小時能分析數千萬通數據,並利用機器學習模型,建立「詐騙行為特徵資料庫,成功讓詐騙電話數量減少近9成。

胡德民則舉例,遠傳friDay 影音平台導入 AI 推薦系統後,片單推薦的單月點擊率增加了 2 萬次,高於一般片單的 8 倍。不僅提升了用戶的觀看體驗,也增加了平台的收益,更讓許多影視作品得以發揮價值。

不只獨善其身,遠傳也賦能企業夥伴,共同解決轉型遇到的痛點。全家便利商店便與遠傳合作,從一線人才的數據治理能力痛點著手。

全家便利商店會員數據創研部部長黃士杰分享,他們利用遠傳雲端運算中心的機房打造「戰情中心」,幫助各同仁全員參與 AI 的應用,即時監控全國超過 3,000 家門店的銷售情況,快速調整營運策略,真正落實數據治理;全家也與遠傳會員結盟,透過APP串聯彼此用戶,發掘共同會員,找到最理想的客群樣貌,實現精準行銷。

臺北大眾捷運則與遠傳合作,結合了列車調度與回饋系統、實時監控各線上線列車數量及路段的即時紅燈數等,精準掌握列車和路段狀況。臺北大眾捷運數位發展處處長謝興盛分享,截至 9 月 8 日,北捷的營運可靠度達到 1,977.6 萬車廂公里,創下歷年新高,遠超過國際各大城市的地鐵系統。

雙軸轉型已經成為企業未來發展的必然趨勢。過程中,不僅要兼顧 AI 與數據治理,更要正視資安帶來的風險與挑戰,才能落實永續與韌性。「韌性就是競爭力、永續力!」如同胡德民所提醒,組織內不僅要有 SOP,也要盡可能用新科技來應對變化與挑戰,來落實具有韌性基因的雙軸轉型。

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新聞來源

天下雜誌 文 遠傳電信 整合傳播部企劃製作

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