商戰啟示錄／坐穩全台第七名的百億購物中心，巨城購物中心稱霸新竹的關鍵心法

若問多數新竹人假日去哪裡，他們一定會毫不猶豫地回答： 「新竹人不是在巨城，就是在往巨城的路上....。」

 

他們口中的「巨城」，正是稱霸新竹的百貨公司-遠東巨城購物中心。巨城除了是全新竹最大百貨公司，面積也僅次於高雄夢時代百貨，商場樓地板面積達7.25萬坪。

右圖: 巨城購物中心耶誕樹點燈現場人山人海。巨城提供

先來回顧一下巨城的歷史。巨城前身名為「風城」，但因經營不善，風城變「鬼城」，直到2010年遠東集團拿出近60億元，標下殘破不堪的風城，2012年以「Big City遠東巨城購物中心」面貌重新開幕，同時開出遠東SOGO新竹店，吸納火車站周邊客人，讓這家百貨「起死回生」。

短短三年內，業績即達百億元，是少數沒有精品、卻能坐穩全台第七名的百億購物中心。

巨城在遠東集團百貨體系（包括遠百、SOGO)中，年營收不但從2019年的前五名，今年爬升至前三名，有望逾133億元，更夾殺周邊百貨，以致2000年開幕新光三越新竹店，就在2018年黯然熄燈，也波及同集團的SOGO站前店，於隔年2019年歇業。

巨城能稱霸新竹的關鍵是什麼？未來要面對變化多端的百貨市場，巨城的挑戰又是什麼？

關鍵一，吃喝玩樂

可一站購足，是全台所得最高的竹科新貴心頭好，強大的消費實力，讓巨城有三成廠商，在全台百貨排名第一名。

根據財政部資料，收入最高的縣市在新竹，也因竹科新貴多，先前曾傳出有「竹科媽媽群」，要入群需有高學歷和一定的財力；還有人說「在新竹，雙薪沒有300萬的別來」，可見竹科新貴的高收入以及潛在的消費實力。

若看地理環境，巨城得天獨厚，距離竹科僅六公里，車程只要11分鐘，巨城又是複合式百貨公司，結合SOGO百貨、愛買量販、city super貴婦超市、娛樂、威秀影城，竹科新貴休假開車來，食衣住行育樂一天就搞定。

巨城購物中心董事長李靜芳表示，巨城雖然沒有高端精品，不代表竹科新貴不好品牌，而是重視高CP值和高質感的商品，所以高達三成廠商的業績，在全台都高居第一。(資料照片)

「舉例來說，我們戶外生活休閒品牌，是桃竹苗最齊全的，動輒上千元甚至上萬元的機能服飾，如The North Face、始祖鳥、MAMMUT長毛象，他們下手都不會手軟，這些店鋪在巨城都全台業績第一名。」李靜芳很有自信地說。

除了戶外休閒品牌，像日系快時尚龍頭UNIQLO、無印良品，經常與其他百貨互爭第一，還有眼鏡品牌OWNDAYS、或是婦嬰品牌mamaway、泰式餐飲瓦城，在巨城的業績也頗為亮眼，皆是全台第一名。

關鍵二，一年300多場活動

巨城為全台百貨最多最密集，結合超強臉書社群，與新竹在地鄉親緊密連結。

李靜芳說，巨城因腹地大，一年可以舉辦適合各年齡階層的大小活動，超過300場，光六日就可以舉辦高達五至六場活動，是一般百貨的六倍活動量，像是寶寶爬行比賽或是街舞比賽，總吸引當地民眾踴躍參與，戶外又常有街頭藝人表演，擁有強大的集客力，也讓客人把消費留在巨城。

此外，巨城有獨到的「粉專經營學」，臉書粉絲有68萬人，目前居全台百貨臉書之冠。李靜芳說，這群小編可說是巨城重要的團隊，她從遊戲橘子挖角洞悉手機介面，和年輕族群話術的小編，投入社群操作，每天發文，幾乎都是上千人按讚，和許多購物中心發文僅幾百人按讚相比，是數倍之多。

不同於許多臉書經營，採取AI智能小編，巨城對於臉書的粉絲許願品牌或商品時，會立即提供營業單位分析討論，重視粉絲的心聲；舉辦活動時，也能從點閱率，甚至是粉絲TAG朋友的熱度，算出當天可能排隊人數，可說是很重要的情報蒐集站。

右圖: 巨城購物中心街藝嘉年華。巨城提供

不過，巨城並非沒有挑戰，遠百即將在今年底，於竹北再開出一家百貨-竹北大遠百，樓地板面積約有2.65萬坪，外型以客家土樓為主要特色，一旦竹北大遠百開幕，鄰近的巨城購物中心，是否面臨自己人打自己人的窘境？

李靜芳說，巨城客群以竹科新貴為主，但竹北大遠百鎖定客群則是竹北客人，客群不同，推出的商品也不一樣，巨城未來也會持續舉辦多場活動吸客，雙家百貨各有所長，相信也能彼此互補。

巨城今年前11個月業績，因受到疫情影響，與去年持平，不過緊接著將迎來重要的周年慶檔期，業績目標27億元，較去年成長3.8%，希望能再創新高，讓巨城穩坐新竹業績王寶座。

中華民國購物中心協會理事長馬文炳表示，若京華城還在，夢時代、京華城和巨城是全台百貨面積前三大，有龐大腹地可以舉辦活動集客，特別遠東巨城一年舉辦300多場活動，是百貨之最，也與新竹鄉親有更深的連結。

而遠東巨城結合遠東集團商品優勢，即使沒有精品，商場中的品牌就足以配合竹科的需求。而且消費者若要買精品，可搭高鐵去信義區，或是去桃園華泰名品城，甚至是台中三井Outlet都不遠。

他表示，以新竹百貨來看，在新竹高鐵旁邊有「6+Plaza購物廣場」，還有旁邊結合量販大潤發的新竹大魯閣湳雅廣場，但都不是巨城的對手，「目前看來，巨城在新竹『是第一，也是唯一』。」