遠傳電信總經理井琪：領導慌亂時，我找Podcast聽

我是一個學習很目標導向的人。

小檔案_井琪
• 經歷：AT＆T技術發展部門副總裁
• 成績單：帶領遠傳成為每用戶平均收入第一電信商

現在資訊那麼多，若你是1個有新東西就學什麼的人，你很快就會迷失。所以，我的學習多半是，遇到什麼問題，我就會去學新的東西。(陳宗怡攝影)

新的東西，會給你一些刺激，讓你有新的想法，去解決問題，否則，在1個地方工作久了，進入舒適圈你就很難進步。

回顧我的職涯，就是1階段又1階段，每個時刻都會碰到不同的問題。

知識，幫助我順利度過這些階段所碰到的挫折與未知。

過去，我在美國AT&T工作時，我是1個華人，到了都是白人的團隊，你要當主管，你該如何領導？

雖然我在美國待了很久，然而，要領導團隊時，仍會慌亂。

慌亂的時候，我就會去找相關Podcast來聽，像是我那時就找到1個表演出身的人所錄製的Podcast，她1人分飾2角，透過情境來模擬，身為主管，該如何對待下屬、同事，了解美國職場文化的潛規則。

有次，我要簡報給當時的資訊長，她跟我一樣，都是女性領導者，但唯一不同的是，她不是技術背景，當時，我跟她簡報時，她顯然聽幾分鐘就聽不進去，完全忽視我的報告。

這對我來說，是很大的挫折，於是，我為此去找相關的Podcast來聽，裡頭有1句話說：報告，不是你想讓對方知道什麼，而是他想要聽什麼？

這句話很簡單，但一下子就把我給敲醒，因為我是技術背景，她不是，我的資料全是我認為她該知道哪些技術而準備的。

從此，只要我演講或是報告，都以這個原則做準備，我會先了解對方背景，去思考他們想聽什麼。

學習對你有沒有用，最重要的是，你要了解自己。我很了解自己，才能對症下藥。
我是個女性，從過去到現在，都是在男性較多的電信業，於是，我會去找如何發揮女性領導力、影響力的方法來看。

我也知道自己不是1個太溫柔的人，有時候說話會太急，對於比較親近的員工更是，也常常忽略自己的地位，帶給他們的壓力。

也因此，我在我的手機桌布上寫了：「有話好好說，理直而氣緩。」時時提醒自己。

近期，我也在看金惟純《活學》，裡頭有1篇是：「自己最厲害？」高階主管總會認為自己最厲害，因此，當發現員工不足時，會急著給方法，久了，就會讓員工只專注自己的缺點，忽略優點，而不敢承擔更重大的工作。

久了，你會找不到接班人。

文章說，做為領導人，你要像媽媽一樣，因為只有媽媽，才會全心全意為對方好。只有讚美多一點、批評少一些，你才能培養出能力更好的員工。

學習讓我補足不足，發揮柔軟的力量。

3年前，當我知道我要接遠傳總經理的時候，畢竟，我沒有總經理的經驗，我就去聽1本有聲書《The CEO Next Door》，以及相關書籍。

我才知道，原來，當總經理的第一件事情，不是要新官上任三把火，急著做改變，因為這樣會造成人心惶惶，若輕易調動管理階層位置，更可能因為大家害怕自己被取代，而造成組織內耗。

因此，我上任後，我先到處傾聽員工的聲音，除了總公司外，也去各地門市與員工訪談，了解他們的痛點，先凝聚向心力。

否則，電信業現在急須轉型，必須擺脫只提供電信服務的笨水管宿命（指電信業只提供通訊功能），增加用戶的忠誠度，若不先提高員工對企業的認同，要轉型，他們會不願意跟上。

現在，遠傳也順利的針對大數據、人工智慧、物聯網等，開出電信業新的商模，同時，過去電信的網站服務，都只是查帳單用，然而，我們也開始提供關於食衣住行的服務與優惠。

由於向心力凝聚了，第三年我才開始調動組織架構，如此，我們的轉型，將越來越成功，邁向正軌。