電信服務業─溝通無限，美好生活

在行動電話普及率早已超過 100%的現今，還有人會記得十幾年前運用手機溝通不是很普遍的情景嗎？ 1998年1月，遠傳電信正式開台營運，見證了臺灣電信自由化時代來臨，也讓我們真正進入「溝通，無遠弗屆」的新世紀。

早期，大部分的消費者都是基於工作的需要來購買行動電話；然而隨著社會的變遷，行動電話漸漸成為維繫社交關係的通訊工具。因此當 1996年立法院通過新的電信法修正案，交通部開放行動電話、呼叫器等共 5項無線通訊業務供民間申請，遠東集團便與美國 AT&T合資成立遠傳電信公司籌備處。

長達 2年的研究規劃如何讓電信服務融入使用者的生活，使得遠傳的創新能量在 1998年開台時瞬間爆發。不但推出革命性的產品易付卡，影響國人使用行動電話的習慣，更提供「得訊速」資訊服務，消費者可經由行動電話獲得最即時的資訊內容，包括最新的股市和外匯行情、體育競賽結果、旅遊資訊、天氣、新 聞、藝文活動和電影等相關訊息。  

遠傳從創辦之初，就希望以創新服務貼近客戶的全方位生活。 12年來遠傳的創 新服務橫跨金融、醫療、休閒娛樂、電子商務、社區服務與急難救助，全面照 顧客戶的生活。擁有多國電信產業服務經驗的遠傳電信副董事長楊麟昇指出， 相較之下，臺灣的消費者更樂於嘗試接受新的服務與概念，「消費者對遠傳有 更高的期待，便是促使我們持續創新的動力。」遠傳也因應電信產業市場全球 化的趨勢，不應受限於單一個別巿場，再加上臺灣電信市場日趨飽和，乃將目 標擴展至大中華地區。 2009年遠傳電信與中國移動的策略聯盟，是企業策略發 展上的里程碑，也為臺灣電信產業開啟一個新局面。  

遠傳的產品創新也鎖定華人市場，主動籌組數位內容聯盟，與誠品書店合作跨 足數位閱讀，希望成為華人社會中最具文化影響力的知識傳播者。遠東集團也 整合旗下電信事業，提早布局數位匯流時代。 2008年遠東投資的遠傳電信、新 世紀資通及數位聯合共同成立「遠東集團電信事業群」，未來將朝整合資源， 發揮集團綜效，提供包含行動、寬頻、媒體、國際服務等四大類整合性服務， 一次滿足用戶需求，讓消費者輕鬆選擇享受服務。相信電信事業群的整合服務 力，更能在激烈競爭的電信市場勝出。