全虹2020企業社會責任表現摘要

門市維修滿意度

為提供優質且快速的售後維修服務並達成維修滿意度優於業界的目標，全虹顧客完修到店後一週內進行「完修案件系統電訪滿意度」調查，每週進行檢討，並依據落後項目與區域進行加強管理，以提高整體滿意度。
2020 年滿意度績效調整以淨推薦率（Touchpoint Net Promoter Score, tNPS）進行追蹤，以了解經由維修服務後的客戶，是否願意推薦親友使用遠傳的服務，2021 年tNPS 目標為74%。

	2018	2019	2020
24小時工程師完修率	70%	80%	92%
超過5天完修率	14.0%	8.5%	2.8%
淨推薦率 (Touchpoint Net Promoter Score, tNPS)	-	-	69%

 

門市與辦公室節能措施與績效

全虹朝綠色友善門市理念靠攏，逐步汰換門市老舊冷氣為變頻省電空調及T5 省電燈具。

內湖辦公室持續進行設備汰舊換新，2020 年底汰換老舊氣冷氣冰水主機設備，投入金額約119 萬，預估2021 年可節電20,802 度，減碳效益共計達10.59 公噸。