2022創新商務獎出爐 遠傳奪「最佳管理創新獎」銀獎

《數位時代》今(28)日舉辦「2022創新商務獎」頒獎典禮，遠傳電信以「AI品管機器人」獲得評審的肯定，獲「最佳管理創新獎：銀獎」，由通路暨客服管理群資深副總經理杜偉昱代表領獎。(圖:遠傳提供)

遠傳「AI品管機器人」將傳統的指標管理，藉由AI技術，在銷售風險事件發生前進行預測並即時管制 ; 透過AI雷達從中找出異常點，並加以管控營運風險，有效減少並降低公司損失，運用在超過700家遠傳門市，提升通路銷售與營運品質，讓遠傳從眾多參賽企業中脫穎而出，成為電信業唯一連續獲獎的企業。

《數位時代》為鼓勵產業創新，自2015年舉辦FCA（Future Commerce Awards）創新商務獎，今年已邁入第8屆，此獎項共有五大獎項，分別為最佳技術創新、最佳商業模式、最佳產品創新、最佳體驗創新及最佳管理創新。今年度共有92家企業參選，總投稿參賽作品總數量達數百件，經由初選後，由橫跨零售業、顧問業、數位行銷業、網路業、研究機構及創新領域等專家共同評分，最終篩選出五大獎項的金、銀、銅獎及跨類別評審團獎。

「創新」一直是遠傳電信的核心價值之一，以客戶最佳體驗出發，導入大數據、人工智慧新技術，提升服務及管理效率。在後疫情時代，遠傳推動「零接觸」服務，無論是繳費或是辦理電信業務，進階守護消費者的健康、提升顧客的個資安全，同時善盡企業社會責任，為環保永續盡一份心力。