遠傳打造低碳永續新世代門市！年減碳近700公噸

遠傳照顧客戶需求最用心，早從2016年起就導入ISO 14001環境管理系統，提前啟動門市再造，打造低碳永續門市，從2021年起，門市就已全面採用電子看板，取代傳統紙本宣傳海報，門市也大量改用LED燈具及一級能效節電變頻空調等，更以環保節能標章設備做為新門市發包標準，門市年減碳近700公噸。

遠傳也超前部署推出服務無紙化，減少樹木砍伐，包含從2020年起領先業界在全台門市推出「數位表單行動自助服務」，消費者至遠傳門市申辦服務時，透過「QR Code客戶自助功能」就能以將證件透過個人手機或平板拍照上傳，畫面直覺簡易，用戶使用率高達95%，每年節省678萬張文件用紙，相當於1.3座的101大樓高度。

遠傳也積極推動數位帳單，透過遠傳心生活App等方式，提供用戶清楚易懂的帳單及繳費資訊，讓用戶輕鬆掌握帳務訊息，截至去年累計已有389萬用戶使用數位帳單，使用率已逾8成。

考量台灣夏季氣候炎熱，為讓同仁能輕鬆著裝並保持舒爽地迎接每一天挑戰，遠傳今年也進行夏季制服改版，從設計開始就大量蒐集一線同仁的建議，邀請同仁一同參與設計過程，採用超輕量材質，輕薄舒適又透氣，並兼具快乾、排汗性能，並使用在地廠商生產製作，深耕台灣。

遠傳也著重全通路體驗，透過虛實整合、無斷點的服務，跟顧客拉進心的距離，積極推動客戶服務數位化下，已有超過8成遠傳客戶透過心生活App等數位管道自助完成服務，快速解決客戶問題，節省客戶寶貴時間，讓第一線同仁更能集中時間和精力解決客戶其他疑問。

遠傳門市也推出電信首創「服務bar台」，藉由數據分析挑選北、中、南合適店點，提供消費者多元自助化體驗設備，包含遊戲機、手部按摩機、消毒機等，讓消費者等候過程可體驗使用；同時全台逾600家門市也陳列手機支架，讓顧客在申辦業務時可使用免費充電服務。