深入遠傳電信轉型現場，解密數位與永續雙軸轉型的成功關鍵

近月來，新冠肺炎疫情帶來的衝擊正逐漸淡去，但企業的轉型挑戰卻日益加深，如今企業要做的不僅僅是數位轉型，更要因應淨零碳排新趨勢，推動綠色永續轉型。日前，遠傳電信攜手微軟舉辦「2023數位淨零雙轉型實戰論壇」，由遠傳電信多位IT主管輪番上陣分享自家轉型做法，從策略、數位轉型、綠色轉型三個角度，與企業一同探討如何順遂數位與永續兼顧的雙軸轉型之路。

轉型策略：資訊長一定要知道的5個重點

遠傳電信資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民 (下圖) 指出，遠傳電信在2018年就成立轉型辦公室，以優化基礎建設及打造敏捷作業流程為目標，到了2022年則將轉型辦公室與資訊部整併為資訊暨數位轉型科技群，透過智慧建築、雲計算、電信大數據⋯⋯等應用，降低營運成本、建立因應外部衝擊的數位韌性。在2023年之後，則進一步將IT資源外部化，結合IT技術和轉型經驗打造新的營運模式，再造遠傳電信成長的第二曲線。

綜合過往的轉型經驗，胡德民亦歸納出資訊長在制定轉型策略時，應該把握的5大重點：
第一、 管理者賦能治理：善用數據中台與儀表板等工具，打造資訊透明化的管理流程。
第二、 領導團隊當責創新：領導團隊要對創新負責，持續培養新的領導技能，帶領團隊推動轉型與創新。
第三、 技術團隊全民皆兵：因應科技的快速發展，資訊長應鼓勵技術人員持續學習新的技術，保持學習的熱情和心態，像遠傳2022年就考取400多張證照，並以證照作為日後升遷或加薪的參考。
第四、 與使用者協作創新：協助使用者認識新的技術，將前端同仁化為IT技術人員的夥伴，實現用科技賦能業務與管理單位的目標。
第五、 持續學習與創新：帶動公司的學習風氣，讓跨部門員工相互熟悉彼此領域，才能讓溝通更順暢。

當轉型藍圖和策略擬定好之後，企業就可以開始啟動轉型計劃。遠傳電信資訊暨數位轉型科技群資深經理李仁宗及資訊暨數位轉型科技群協理石江洺，分別就OA轉型和大數據應用分享遠傳的經驗。

李仁宗表示，因應企業轉型需求，現代化OA的管理重點和過往有所不同，以前強調效能和效度，如今更重視合規、敏捷與智能化，因此，遠傳推動OA三階段轉型，打造持續成長的數位生產力。

第一階段的重點是讓OA更合規，從AD管理、個人電腦控管、申請表單自動化等面向，強化電腦的安全性與作業自動化程度。第二階段則是積極擁抱雲端解決方案，建立敏捷通訊的營運基礎，如：導入M365不只符合現今混合式工作型態的需求，還能節省55%授權成本，另外以M365中的Teams視訊開會取代大量面對面會議，每年可節省的碳排量高達5座大安森林公園。進入第三階段則是引進智能化技術，像微軟近期推出的AI助手 Copilot，讓使用者能夠用對話的方式請Copilot協助完成工作，大幅加快工作效率。

石江洺認為，上雲是發展大數據應用的基礎。在地端進行數據分析，恐會面臨系統sizing困難、缺乏自動擴充彈性、軟硬成本控制不易、升級負擔龐大⋯⋯等挑戰，因此遠傳綜合資安管理、產品服務、支援能力等評估面向，最後選擇微軟Azure雲平台，並分為三階段逐步推動大數據上雲。

第一步是制定資料治理原則，在資安與合規前提下，做到最大的資料共享；第二步是重新梳理Data Model，這是所有資料平台的應用基礎，以單一視角one data定義和建立數據倉儲的公共數據層，讓數據有相同語言，在溝通時才不會造成誤解。第三步是資料減負（offload），從流程、架構、資料、商業邏輯等面向進行減負，藉由系統的優化和瘦身，讓數據策略發揮最大效能。

綠色轉型：內外並進全面落實ESG節能減碳

在數位轉型之餘，遠傳電信也積極響應ESG趨勢，推動綠色永續轉型。遠傳電型資訊暨數位轉型科技群協理張文津表示，遠傳分成對內、對外兩個角度去落實企業ESG。

先就對內而言，主要透過「大人物」科技來減少能源使用。例如：基地台採用混頻跟休眠二項獨特技術，在不影響民眾使用的前提下，讓基地台分時段分區域進入休眠模式，改變過往24小時全程待機的做法，每年共可省下4千8百萬度、約61座大安森林公園的碳排量。

至於對外則是推廣智慧應用，協助供應商和客戶一起實現節能減碳目標。例如：為桃園市北區安裝智慧路燈，並透過IoT平台監管，有效減少路燈用電15%以上。又如結合觀光大數據，當遊客來觀光景點時，系統會直接導引遊客將車開到有空位的停車場，省去不必要的油耗。還有將電動車電池有效再利用，做為紅綠燈號誌的不斷電系統，減少不必要的浪費。

「透過數位與永續兼顧的雙軸轉型，推動遠傳由電信業轉型為科技服務公司，」遠傳電信資訊暨數位轉型科技群協理曾慧玉 (下圖) 說，如今，遠傳不只協助遠東集團旗下11個產業轉型，更把內部資源外部化，發展出六大核心技術：5G 通訊、網路安全（Cyber Security）、雲服務、大數據應用、人工智慧與機器學習、物聯網及能源管理，並與微軟進行戰略合作，希望將遠傳的轉型經驗複製到更多場域，協助製造、零售、醫療等不同產業實現轉型目標。