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SOGO如何變身「綠色百貨」?黃晴雯:路對了,不怕遠!

發佈日期 2022.05.18出處:ESG 遠見

遠東SOGO董事長黃晴雯,以「路走對了,就不怕遠-SOGO ESG實踐」為題進行演講,分享過去SOGO百貨在推動企業社會責任上所面對的困難、挫折,以及近年來在實踐永續上的成果。

  • 「由上而下」的定策略、做決策,「由下而上」的創意發想、落地執行,邀請利害關係人共好
  • 成立企業社會責任委員會,並擬定供應商的企業社會責任條款,要求設櫃者須簽署
  • 大力推動綠色在地採購,選用有環保標章及認證的商品,遠東成為國內首家禁用美耐皿的百貨業者

不僅讓員工看見推行CSR與ESG的急迫性和當責性之外,SOGO更邀請不同利害關係人加入合作,強調「共好,才是真好」。

「ESG是公司的使命,也是我們的初心,」黃晴雯透露,SOGO不是上市公司,卻連續八年自主發行報告書,SOGO亦是國內百貨業第一個成立CSR網站的公司,並在網站建立商品安全專區,公開透明資訊。她強調「誠實才是王道」,若有做不好的地方,也要勇敢揭露資訊,並積極改善。

不只是百貨金雞母,更要當綠色百貨典範
黃晴雯回憶,當年首家遠東SOGO於1987年11月開幕,一路締造許多第一。比方SOGO「忠孝館」打響百貨周年慶名號,創下百貨界先例。

2009年成立的SOGO天母店,還成為全台第一家綠色百貨,店內不定時舉辦低碳教育活動,是亞洲第一個取得「碳標籤」的百貨。

2014年台灣爆發黑心油事件之際,SOGO也善盡責任,為維護顧客權益,率先在超市、美食街下架有疑慮的商品。

體察到社會趨勢的需求,更成為SOGO推行CSR、ESG的契機。當時許多消費者紛紛反映「在SOGO買東西讓人放心,」讓黃晴雯深刻體會企業社會責任的重要性,進而將2015年立為SOGO的CSR元年。

首先,就要在內部建立跨部門溝通機制,推動永續工程。

黃晴雯表示,相關部門大概一到兩週開一次會,不管是在「由上而下」(Top-down)的擬定策略、做成決策,或是「由下而上」(Bottom-up)的創意發想、落地執行上都能看到同仁們的參與和實踐。

不僅讓員工看見推行CSR與ESG的急迫性和當責性之外,SOGO更邀請不同利害關係人加入合作,強調「共好,才是真好」。

一人好不夠好,共好才是真好
在過去供應鏈管理的概念還不盛行之際,SOGO就成立企業社會責任委員會,並擬定供應商的企業社會責任條款,要求要在SOGO設櫃的供應商,必須簽署相關條款。

「到目前,供應商、承租廠商簽條款的覆蓋率是100%!」黃晴雯難掩欣喜說道。

近年來,SOGO也大力推動綠色採購、落實在地採購、支持在地廠商,發揮通路力量。她舉例,紙張是消費者在百貨中使用最廣的用戶,包含購物提袋、紙本DM、衛生紙和衛廁擦手紙等。

SOGO推動綠色採購,優先選用具有環保標章及認證的商品,並且要求紙袋供應商提供的紙袋,必須符合國際森林管理委員會(FSC)認證的紙材。

黃晴雯回憶,這對當時的SOGO是一大挑戰,因為具有FSC認證紙材的廠商少、成本高。因此,先從特定檔期開始使用,隨著FSC永續用紙市場開始普及後,目前SOGO的購物提袋已全面採用FSC認證紙材。

有廠商因為要符合SOGO對於紙材的要求,後來更帶動廠內所有紙材都符合FSC認證。凸顯SOGO發揮了對供應鏈的影響力。

永續是MUST還是PLUS?
的確,SOGO在永續路上不遺餘力。不僅領先環保署法規兩年,成為國內首家禁用美耐皿的百貨業者。前後只花兩個月,就將不用美耐皿和一次性餐具的做法,貫徹到員工餐廳、美食街等地,展現執行力。

此外,SOGO也是全台第一個發行無紙化電子禮券的百貨業者。不只把禮券電子化,並推行到抵用券、即享券,以及優惠券。

黃晴雯細數,「6年來電子禮券所省下的紙張,能堆出兩座玉山那麼高。」SOGO靠著積極推動電子發票,估計一年也可省1.5座高101大樓的用紙量。

她表示,服務業不像是科技、製造業等,可透過更新設備來節能減碳,但服務業與消費者距離更近,能透過更多社會影響力,來影響消費者選擇更加環保的消費與生活方式。

「永續是MUST,還是PLUS?」是黃晴雯在演講尾聲提出的問題。

她表示,推動ESG最辛苦的事情,是和員工、廠商等人的溝通。要告訴別人HOW,得先自己跳下來做。把ESG變成生活中的DNA,就不會這麼難。她常常和同仁說:「我們不只要做社會最好的企業,還要做對社會最好的企業。」

根據Google調查,全球有68%消費者,尤其是年輕世代,在疫情後認為品牌「信賴感」比品牌「知名度」還重要。因此,黃晴雯期許SOGO不只要讓消費者喜歡,還要讓消費者尊敬。

最後,黃晴雯引述美國作家梭羅(Henry David Thoreau)的名言「良善是唯一不會失敗的投資」。「如果你問我ESG是不是一門好的投資,我會說受惠的不只是消費者、廠商、利害關係人,但最大受惠的是你自己!」黃晴雯總結。

本文摘錄自《臺北大學X遠見ESG企業領袖講堂:ESG從觀念到實踐》課程重點內容